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iPhoneお役立ち情報

Xperia XZ1でスパナマークが出て起動できない時の対処法はあるのか

[2019.10.25] スマホスピタル天王寺

スマホスピタル天王寺です。

今回お持ち込みいただいたのはXperia XZ1です。

症状としてはロゴループに近いですが

SONYの文字が出た後に白の三角形にスパナとドライバーが交差したマークがでて

そこから再起動ループにおちいるというような症状でした。

Xperia XZ1でスパナマークが出る原因は?

同じような症状でお困りの方はいらっしゃるようですが

確実にこれ!と言えるような原因の究明はされていないみたいですね。

恐らくですが原因はシステムのアップデートがうまくいっていないとか

特定のアプリのアップデートが邪魔しているせいで再起動時に急に出てくるようです。

電話番号が違うSIMカードを挿した時にも出ることがあるそうです。

スパナマークが出ても起動できる場合はアップデートをしましょう

今回お持ち込みいただいたものでは起動すらできませんでしたが

起動することができることもあるそうで

その場合はOSのアップデートで改善するかもしれません。

パソコンをお持ちの方はXperia Companionというソフトを使用してソフトウェアの更新を試してみてください。

Xperia Companionの機能的にはソフトウェアの更新や修復といった機能が使えます。

しかし今回のループ状態になっているXperiaは挿しても反応しませんでした。

 

スパナマークが出たときはセーフモードと強制再起動を試してみる

いよいよ困ってきたのでセーフモードで起動を試してみると画面がまっくらになって起動せず。

Xperiaの強制再起動は音量ボタンの上と電源ボタンを長押しで行うことができます。

また、セーフモードは電源が切れている状態から電源を入れてXperiaの表示が出たときに

音量ボタンの下を長押しするとセーフモードで起動することができます。

強制再起動のほうを何度か試してみると待ち受け画面までは進みました!

しかし、Androidのシステムが立ち上がらず、どれだけ待ってもホーム画面には進みませんでした。

これは他に原因があるぞと思いセーフモードで起動してみることにしました。

 

セーフモードで起動できた場合は何かダウンロードしたアプリが原因である可能性が高いですね。

今回の場合はセーフモードで起動を試すとなぜか画面が真っ暗になり起動することができませんでした。

結局今回はどのようにしてスパナマークを解除したのか

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ダメもとでXperia companionと接続したまま

強制再起動やセーフモード起動の動作を何度も繰り返したことによって起動することができました。

お客様のご要望がデータの取り出しでしたので

初期化はしない方向でいろいろ試したというような感じになります。

起動してみるとデータ容量がかなりギリギリだったのでもしかすると

ストレージ容量が原因だったのかも知れません。

お困りの方は一度スマホスピタル天王寺店にご相談くださいませ。

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